Tele Support Center (TSC)

Die Hotline für schnelle Hilfe. Rund um die Uhr weltweit verfügbar.

Ein TelePresence-Vertrag von manroland Goss web systems bietet optimale Produktionssicherheit. Als starker Partner der Druckindustrie sichern wir Ihnen schnelle Hilfe per Telefon oder Online-Support zu.

Die Druckanlagen von manroland Goss web systems stehen für ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit. Kommt es dennoch zu einer Störung, leistet das TeleSupportCenter schnell Abhilfe.           24 Stunden an 7 Tagen in der Woche unterstützen Sie unsere Spezialisten bei der Fehleranalyse und Fehlerbehebung via Telefon.

Bei komplexeren Störungen stellen wir mit TelePresence eine Online-Verbindung zu Ihrer Druckanlage her. So kann die Produktion ohne großen Zeitverlust wieder aufgenommen werden. Zudem entfallen Reisekosten für einen Servicetechniker. Der TelePresence-Vertrag ist bares Geld wert.

Sie haben die Wahl

Jedes Druckhaus ist einzigartig und hat individuelle Bedürfnisse. Deshalb bieten wir unterschiedliche Vertragsvarianten, die sich den spezifischen Gegebenheiten Ihrer Druckerei anpassen. Mit einem umfassenden TelePresence-Vertrag von manroland Goss web systems haben Sie 24 Stunden an 7 Tagen Sicherheit für Ihre Produktion.

Unser Standardvertrag beinhaltet alle erforderlichen Leistungen – Ihr Rundum-Sorglos-Paket mit attraktiver Flatrate. Wir bieten schnelle Hilfe und minimalen Handlingaufwand zu günstigen Konditionen.           Als Optionen erhalten Sie zu jedem Störungsfall einen CaseReport mit der kompletten Dokumentation der Historie. Bei einem Call-by-Call-Einzelauftrag wird jeder Störungsfall als Einzelauftrag separat bestellt und abgerechnet.

Um die Abwicklungsabläufe zu minimieren und Ihren Mitarbeitern ebenso eine sehr schnelle Möglichkeit der Bestellung bereitzustellen, bieten wir eine Call-by-Call-Rahmenvereinbarung an. Diese Vereinbarung regelt die Rahmenbedingungen und damit wird unsere Dienstleistung ohne administrativen Bestellaufwand abgewickelt.

Mit unseren TelePresence-Leistungen sind Sie auf der sicheren Seite:

  • TeleSupport: Die telefonische Hotline hilft bei der schnellen Fehleranalyse und Fehlerbehebung, um die Produktion wieder zügig aufzunehmen
  • TeleInspection: Bei komplexeren Störungen bauen wir eine Online-Verbindung auf, um direkt auf Ihr Drucksystem zuzugreifen und schnell Hilfe zu leisten
  • TeleLink: Um bei einer Störung den Zugriff auf Ihr Drucksystem zu gewährleisten, prüfen wir regelmäßig die Online-Verbindung zu Ihren Maschinen. Das gibt Ihnen die nötige Sicherheit für den Notfall
  • CaseReport: Sie erhalten eine chronologische Dokumentation von der Störungsmeldung bis zur Lösung. Bei der Eröffnung des Falls erhalten Sie via E-Mail die detaillierte Beschreibung der Störung. Nach Abschluss des Falls bekommen Sie die komplette Historie des Falls. So behalten Sie alles stets im Blick
  • Performance-Nachweis: Sie erhalten eine Auswertung der vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten. Dokumentiert wird die Erfassung und Bearbeitung Ihres individuellen TSC-Falls
  • Support Fremdaggregate: Durch langjährige Erfahrung lösen wir in vielen Fällen auch diese Angelegenheiten. Bei komplexeren Störungen wird der Service der Unterlieferanten aktiv eingebunden

Maßgeschneiderter Support für Rollendrucksysteme:

  • 24 Stunden Verfügbarkeit an 7 Tagen in der Woche
  • TeleSupportCenter-Hotline: +49 (0)821 424-41 00
  • TeleLink gewährleistet die Funktion der Online-Verbindung
  • Schnelle Problemlösung – dadurch kurze Stillstandzeiten und zügige Aufnahme der Produktion
  • Reisekosten für einen Servicetechniker entfallen
  • Umfangreiches Know-how aus allen Fachbereichen
  • Qualifizierte Techniker, durch Inbetriebnahmen und Service bestens mit den installierten Drucksystemen vertraut, helfen
  • Fachkundige und kompetente Beratung bietet optimale Unterstützung zur Selbsthilfe
  • Alle erfassten TSC-Fälle werden konsequent und nachhaltig bis zur finalen Lösung verfolgt
  • Bei Bedarf wird der Service der Unterlieferanten aktiv eingebunden

 

Bitte kontaktieren Sie uns:
Alexander Wachter · Geschäftsfeldleiter Parts Solutions
alexander.wachter@manrolandgoss.com